Vacaturenr. 7250

ICT dienstverlener

Naast het registreren van wijzigingsverzoeken behoort ook het voorbereiden en administratief begeleiden van standaard wijzigingen tot de taken. Denk hierbij aan het plannen van materiaal en mensen, het voorbereiden van de facturatie en het bewaken van de voortgang.

• Functie eisen. Om deze taken in te kunnen heb je de volgende kennis en ervaring: MCSA gecertificeerd (of studerend) of door ervaring vergelijkbare kennis Je bent thuis in Microsoft werkplek omgevingen Ervaring met remote ondersteuning van gebruikers Kennis en ervaring met Active Directory en mailtoepassingen als Outlook en Lotus Notes Kennis van standaard Microsoft toepassingen Globale kennis van serveromgevingen op basis van Windows server 2003
• Persoonlijke eigenschappen. Klanten vinden het prettig om je aan de telefoon te hebben. Ze worden vriendelijk geholpen en kunnen altijd met hun vragen en problemen bij je terecht. Je kunt goed luisteren. Als een klant onduidelijk is, stel je intelligente vragen totdat voor jou volledig helder is wat de klant wenst en hoe urgent dit is. Je voelt je verantwoordelijk voor de calls die binnen komen. Je stuurt aan op een professionele oplossing met de snelheid die je met de klant hebt afgesproken. Je houdt hierbij wel het overzicht over alle calls en hun prioriteit. Communicatie is voor jou erg belangrijk. Je begrijpt dat je klant op de hoogte gehouden wil worden. Geen nieuws is ook nieuws, spoed is vaak relatief en nee is ook een antwoord. Je bent geduldig en kunt, als dit nodig is, dingen op verschillende manieren uitleggen. Je bent onderdeel van een team en zo voel je dat ook. Je kunt niet alles weten en voor je collega's geldt hetzelfde. Door samenwerking kunnen jullie alles oplossen.

• in overleg

Flevoland 

Stuur je cv voorzien van motivatie naar G.Struijs@Via-Novus.nl