Vacaturenr. 7251

ICT dienstverlener

Als tweedelijnsbeheerder ben je verantwoordelijk voor het op afstand oplossen van incidenten bij klanten die door de eerste lijn niet oplosbaar zijn. Veel voorkomende oplossingen moeten worden gedocumenteerd zodat deze door de eerste lijn kunnen worden uitgevoerd.

• Functie eisen Om deze taken in te kunnen heb je de volgende kennis en ervaring: MCSE gecertificeerd (of studerend) of door ervaring vergelijkbare kennis; je bent thuis in Microsoft werkplek- en serveromgevingen op basis van Windows 2003; ervaring met het op afstand beheren van (middel)grote ICT omgevingen;  
• ervaring met remote ondersteuning van gebruikers;
• kennis van standaard Microsoft toepassingen;
• kennis van en ervaring met Active Directory, Outlook en Lotus Notes;
• kennis van en ervaring met Citrix beheer (farms), bij voorkeur CCA;
• kennis van en ervaring met Backup systemen. Persoonlijke eigenschappen Je bent gewend om gestructureerd te werken en je werkzaamheden netjes te documenteren. 
• Je voelt je verantwoordelijk voor de calls die binnen komen. Je stuurt aan op een professionele oplossing met de snelheid die met de klant is afgesproken. Je houdt hierbij wel het overzicht over alle calls en hun prioriteit.
• Je bent erg analytisch ingesteld en kunt het probleem als het ware ontrafelen en als duidelijke blokjes neerzetten. Vervolgens stel je vooraf een aanpak op die je gegarandeerd bij de oplossing brengt.
• Je kunt goed luisteren. Als een klant onduidelijk is, stel je intelligente vragen totdat voor jou volledig helder is wat de klant wenst en hoe urgent dit is.
• Communicatie is voor jou erg belangrijk. Je begrijpt dat je klant op de hoogte gehouden wil worden. Geen nieuws is ook nieuws, spoed is vaak relatief en nee is ook een antwoord.
• Je bent onderdeel van een team en zo voel je dat ook. Als tweedelijnsbeheerder bezit je kennis waarmee je je collega's verder kunt helpen.

• in overleg

Flevoland 

Stuur je cv voorzien van motivatie naar G.Struijs@Via-Novus.nl