Vacaturenr. 7252

ICT dienstverlener

Als derdelijnsbeheerder ben je verantwoordelijk voor het op oplossen van incidenten bij klanten die door de tweede lijn niet oplosbaar zijn. Incidenten die aan de derdelijn worden toegewezen kenmerken zich door de diepgang en complexiteit.

• Functie eisen Om deze taken in te kunnen heb je de volgende kennis en ervaring: MCSE gecertificeerd; expert op het gebied van Microsoft werkplek- en serveromgevingen op basis van Windows 2003; gedegen ervaring met het op afstand beheren van (middel)grote en complexe ICT omgevingen;  
• ervaring met remote ondersteuning van gebruikers;
• diepgaande kennis van standaard Microsoft toepassingen;
• diepgaande kennis van en ervaring met Active Directory, Outlook en Lotus Notes;
• diepgaande kennis van en ervaring met Citrix beheer (farms), bij voorkeur CCA;
• diepgaande kennis van en ervaring met Backup systemen. Daarnaast ben je expert op het gebied van Citrix, Exchange of netwerk security. Persoonlijke eigenschappen Je bent gewend om gestructureerd te werken en je werkzaamheden netjes te documenteren. 
• Je bent erg analytisch ingesteld en kunt het probleem als het ware ontrafelen en als duidelijke blokjes neerzetten. Vervolgens stel je vooraf een aanpak op die je gegarandeerd bij de oplossing brengt.
• Je kunt goed luisteren. Als een klant onduidelijk is, stel je intelligente vragen totdat voor jou volledig helder is wat de klant wenst en hoe urgent dit is.
• Communicatie is voor jou erg belangrijk. Je begrijpt dat je klant op de hoogte gehouden wil worden. Geen nieuws is ook nieuws en nee is ook een antwoord. Als derdelijns beheerder vorm je het expert team van de afdeling. Op jouw expertise gebied is geen

• in overleg

Flevoland 

Stuur je cv voorzien van motivatie naar G.Struijs@Via-Novus.nl